EDH FAQs
Un problème rencontré peut être très
commun, vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquemment
posées. Vérifiez alors si l'une des solutions proposées
correspond à votre problème
Comment
obtenir un compte EDH
Pour obtenir un compte EDH vous devez
contacter
votre DPO par téléphone ou par courrier électronique.
Accéder au catalogue CERN et accéder à EDH se fait
de manière différente.
Comment
accéder à webEDH ?
EDH est disponible au lien suivant :
https://edh.cern.ch/
Je
ne peux pas me loguer à EDH
EDH sur X-Windows est disponible via le système
Unix central supporté par la Division IT (par exemple cernsp).
Nous décourageons les installations locales de logiciels pour
client Unix. Si vous avez besoin d'un compte EDH, veuillez contacter
le AIS Support comme indiqué ci-dessous.
Comment
créer un document EDH si j'utilise une station de travail NT
Pour créer des documents EDH sur NT, la seule
solution possible pour le moment est de se servir de la version X -Windows
d'EDH en utilisant un X-Server sur votre Station de travail NT.
EDH
n'appararaît pas sur mon écran même si j'ai bien
tapé la commande.
EDH est disponible sur la plupart des systèmes Unix centralement
maintenus, via la commande 'edh'. Si vous n'avez pas installé
votre DISPLAY (affichage) environnement variable, vous devez ajouter
un paramètre supplémentaire. Par exemple :
edh -display myxterm:0
Lorsque 'myxterm' est le nom de l'ordinateur
OU ALORS
Il s'agit d'un problème connu avec la version X-Windows d' EDH.
Ceci est dû à un bogue lié à un autre logiciel
que nous utilisons. Malheureusement la société à
laquelle nous avons acheté ce produit n'a pas trouvé de
solution au problème. Une autre alternative, qui est celle de
charger Netscape avant de démarrer EDH, s'est montrée
très utile chez certains utilisateurs. En effet, ce programme
initialise le système de police de caractère de telle
façon qu' EDH est plus apte à démarrer.
Quelle
version d'EDH est supportée par Windows NT ?
Le raccourci clavier EDH (W 3.1) à
été mis hors service sur WNT car cela ne marchait pas
correctement. Pour WNT il est recommandé d'utiliser la version
WebEDH sur X-Windows.
1. Actuellement, avec la version Web vous pouvez procéder aux
choses suivantes :
- signer et chercher tout
type de document
- créer des Demandes de Formation, de
Congé, de Matériel, des DAIs (Demande d'Achat Interne)
et les TIDs (Transaction Inter Divisionnaire)
2. Si vous voulez créer un document non-encore
disponible sur le Web, vous devez utiliser la version EDH sur X-Windows.
En voici le mode d'emploi :
- Vous devez d'abord vous assurer que aisw4 ait
accès à votre X-server. Si vous utilisez Exceed X-
Terminal v6 par exemple : allez dans Start Menu -> More Applications
-> Exceed X-Terminal v6 (new) -> Tools-> Xconfig ->
Security -> -> vous pouvez vous assurer que dans "Host
access control list" vous avez sélectionné"
Disabled (any host access)"
- Démarrez ensuite Exceed X- Terminal
v6 et loguez-vous sur un server Unix centralement supporté
puis taper 'edh', ou alors si votre affichage n'est pas prêt
vous pouvez aussi taper 'edh -display myxterm:0' si 'myxterm' est
le nom de votre ordinateur.
- Si toutefois ceci ne démarrait pas,
cela est due à un bogue lié à un autre logiciel.
Pour contourner le problème il suffit par exemple de démarrer
Netscape d'abord et ensuite EDH.
Pourquoi
l'impression ne marche pas correctement sur Macintosh ?
Le problème vient d'un autre
logiciel (a third party code library). Son créateur en a été
informé.
Pourquoi
l'étalonnage de la police de caractère ne marche pas chez
le client Unix.
Ce problème est également attribué
à un autre produit (a third party code library), le créateur
du produit en a été avisé.
Je
ne recois jamais de notification par courrier
électronique pour signer un document
Vous ne recevez pas de notification par courrier
électronique pour signer vos documents parce que vos préférences
dans EDH indiquent que vous ne souhaitez pas être prévenu
de cette façon. Si vous désirez changer ceci, vous pouvez
choisir dans vos paramètres l'option qui détermine la
fréquence à laquelle vous recevez vos courriers électroniques.
Pourquoi
je ne peux pas imprimer ?
Dans le futur, EDH tournera entièrement sur le web, c'est pourquoi
le besoin d'utiliser le support d'impression actuellement existant dans
EDH va diminuer. Celui-ci en effet utilise un autre logiciel (de Neuron
Data Open Interface) rattaché à EDH et utilisé
pour imprimer les documents. Celui-ci est inefficace chez certains utilisateurs,
nous avons contacté les créateurs mais depuis aucune solution
satisfaisante n'a été apportée.
J' utilise UNIX
Lorsque vous choisissez 'Print', une fenêtre de dialogue apparait
en vous demandant entre autre la 'Print Destination' (la destination
de l'impression), dans ce cas vous devez choisir 'Sent to printer' et
dans la fenêtre d'édition (qui contiendra la commande 'Ip'
par défaut) vous devez entrer :
xprint �Pprintername
Ensuite cliquez Ok
Le nom de l'imprimante indique le nom de la machine sur laquelle vous
voulez imprimer le document.
ATTENTION toujours insérer le
préfixe �P
J' utilise un PC
Le logiciel rattaché à EDH pour l'impression est inefficace
chez certains utilisateurs. Nous avons contacté son créateur
mais n'avons jamais reçu de réponses satisfaisantes. D'autre
part tous les documents EDH sont disponibles sur le World Wide Web et
peuvent être imprimés en utilisant le Web Browser. Pour
plus d'information veuillez regarder à l'adresse suivante : http://edh/Help.
Pourquoi mon
mot de passe d'autorisation ne fonctionne pas avec Netscape (version
3) sur UNIX ?
A cause d'erreurs
d'arrondis dans le Javascript avec Netscape3 sous Unix 'application
de cryptage MD5 ne fonctionne pas correctement.
Pourquoi
ma Tid est-elle en attente de signature chez une personne dont l'absence
est enregistrée dans EDH.
Si une personne est considérée comme
le client de la TID, celle-ci sera dans l'obligation de signer. En effet,
la signature du client est obligatoire dans ce type de document.
Pourquoi
ma TID créée sur deux types différents de code
budgétaire ne peut pas être transférée.
Pour le moment le programme de transfert de TID ne
permet pas d'avoir deux types différents de code budgétaire
pour un article. Par exemple, vous ne pouvez pas mélanger un
Code Team avec un code CERN pour financer un même article de TID.
Mon
document TID est resté bloqué pendant longtemps.
Le document est resté une certaine période
de temps chez le client, car avec une TID, le client est la seule personne
autorisée à signer le document à ce stade.
Pourquoi
je ne peux pas changer le "Personnel Coordinateur" via le
document électronique PAF ?
Ceci n'est pas possible actuellement.
Si vous avez besoin de procéder à cette opération,
veuillez remplir le formulaire papier réservé à
cette effet et contactez le ais.support@cern.ch de manière à
ce que le changement soit fait dans la base de données.
Pourquoi
mon document PAF est-il bloqué avec le message : "Transfert
vers Foundation refusé" (Transfer to Foundation failed)
?
Lors de la creation d'un document PAF, il faut d'abord
terminer un rôle, ensuite attendre que celui-ci soit signé
de façon à ce qu'il soit transféré dans
Foundation durant la nuit et ensuite créer un autre PAF pour
donner le même rôle à quelqu'un d'autre; sinon Foundation
génèrera un message du genre "unique constraint violation".
Qui
peut créer des documents PAF (Personnel Advancement Form) ?
Ceci fait partie des responsabilités de votre DPO (Divisional
Planning officer).
Quel
est le délai de traitement des documents EDH, une fois ceux-ci
complètement autorisés ?
Normalement celui-ci est
d'un jour. Des procédures automatiques se mettent en place le
matin pour s'occuper des documents et de leur tranfert.
Par exemple lorsqu'un nouveau fournisseur est ajouté dans SIRIAC,
celui-ci doit apparaître dans EDH le jour suivant.
Après
un changement de division, je ne peux plus voir les documents que j'
ai créés dans mon ancienne division.
Oui ceci est normal, les droits dans
EDH sont ainsi attribués pour que chacun puisse voir les documents
qu'il a créé uniquement dans une seule division.
Comment
faire pour rerouter mes documents allés chez une personne en
congé, celle-ci n'ayant pas de superviseur.
Ceci ne devrait normalement pas se passer, toutefois si cela arrivait,
c'est au DPO (Divisional planning officer) de signer le document.
Attention, si le document est une TID en attente de signature du client,
celui-ci ne peut pas être rerouté. Le client d'une TID
doit obligatoirement signer.
Combien
de temps ma demande de congé reste-t'elle
chez mon superviseur (avant
d'aller chez son superviseur) si celui-ci n'a pas signé
?
La période d'attente de signature chez le
superviseur pour une demande de congé est de 3 fois 24 heures
(jours ouvrables). Cette période écoulée, le document
va chez le superviseur du superviseur. Cependant
cette période d'attente ne s'applique pas si le superviseur est
en congé. Dans ce cas, le document passe directement chez le
superviseur du superviseur.
Ma
DAI a été envoyé sans code budgétaire
C'est un bogue connu dans EDH qui permet aux DAIs
d'être envoyées sans code budgétaire. Le document
est automatiquement bloqué et un courrier électronique
est envoyé à l'équipe EDH. Nous en recherchons
la cause.
Le
code Team Txxxxxx n'est pas accepté
Le code teamTxxxxxx n'a pas été
activé pour être utilisé dans EDH. Vous obtiendrez
un formulaire d'autorisation chez Nicole Grenier (Division PE). Ce document
devra être signé par le chef du Team stipulant que le Team
accepte la signature électronique faite dans EDH. Une fois ce
formulaire rempli, vous pourrez utiliser ce code dans EDH.
Pourquoi
je ne peux pas créer de document d'Heures Supplémentaires
de plus de six mois ?
Ceci est parfaitement correct et fait suite à une des circulaires
administratives du CERN
En anglais- http://www.cern.ch/CERN/AdminMan/chapeng.html
En français- http://www.cern.ch/CERN/AdminMan/chap.html
